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    1. 用戶體驗設計:一切都始于一個故事

      Author: 素馬

      01

       

      曾幾何時……有一種產品為其用戶提供了許多關鍵功能。利益相關者求助于設計師,將他們的想法變為現實。設計師創造了它們,研究人員對其進行了測試,開發人員花費了數小時將其轉化為代碼。產品和用戶從此過上幸福的生活嗎? 對于我們這些創建數字產品的人來說,這個順序是典型的。這是我們在產品方面能做到的最好的嗎?

       

      你的產品應該講述自己的故事

      您可能已經聽說過講故事。如果沒有,請查看我們關于如何通過講故事改進產品的文章。簡而言之,在你的產品中創造一個好的故事可以幫助表達想法和解釋困難的概念。 如果您熟悉講故事,請確保在產品開發過程中應用它,并將其集成到產品開發的早期階段。

       

      從設計或故事開始, 這是個問題

      通常,我們這些創建數字產品的人會收到一個概念,即對產品的總結。在那之后,所有參與設計的團隊都必須考慮界面應該是什么樣子,用戶將如何瀏覽它,以及用什么詞來描述產品。這最后一步不是小事,你可能沒有給予足夠的重視。 有時,產品的喧囂使內容看起來只是一種填充物。您是否注意到有多少設計在文本中使用“ lorem ipsum ”作為占位符?您在多少次會議和演講中聽到“內容尚未最終確定”? 如果您希望您的設計講述一個用戶喜歡的身臨其境的故事,您應該更多地關注傳達產品故事的信息。

       

      02

       

      “女士們,孩子們,內容優先”

      在一篇文章中寫道“女士、孩子和內容優先”解釋了為什么首先關注內容很重要。他強調,一個好的設計應該是按時間排序的一系列任務,為人們帶來愉快的體驗。他解釋說,這很重要,因為“沒有內容,就沒有故事,也就沒有經驗。” 這么看,真的不能理解為什么有時候我們還堅持要先從屏幕開始設計,然后才看懂故事。但是你知道為什么嗎?因為我們沒有實踐。

       

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      找方法,不找借口

      我們經常急于趕上最后期限。幫“未來的你”一個忙;在項目的一開始就停下來尋找一個目標——我們應該使用什么樣的視覺和書面語言來傳達我們希望屏幕表達的內容——這樣可以節省未來的時間。

      怎么做?讓我們按順序走吧。第一件事是創建一個簡短的。只是一個簡單的文檔,我們可以在其中傾倒我們對產品的想法。為了使這有效,我們應該問自己一些問題:

       

      我們產品的目的是什么?它解決了哪些需求或痛點?

      這就是一切的開始:我們正在尋找什么,想法是什么。這是產品的愿景和使命——我們正在開發的核心和原因。

       

      我們想通過我們的交流達到什么目的?

      在這一步,我們已經讓用戶參與進來。我們確定我們希望他們做什么以及他們將在產品中執行的任務。

       

      我們將使用什么聲音和語氣?我們想要傳達什么樣的“心情”?

      如果我們的產品是面向企業的財務應用程序,并且我們希望看起來優雅而精致,那么我們不會以一種有趣和非正式的方式來稱呼用戶,例如“嗨,用戶?這是怎么回事?”

      另一方面,如果我們的產品想要那種親密感,那么基調就會改變。我們可以玩,我們也有回旋余地。

       

      現在讓我們把它付諸實踐……

      考慮到以上所有內容,我們可以開始講故事了。我們該怎么做呢?

      至此,我們已經完成了部分發現或生成研究 ,并確定了 用戶的關注點或痛點。

      下一步是什么?我們坐下來畫畫嗎?嗯,不,還沒有!我們必須就產品的故事內容達成一致。您應該定義您希望通過用戶的產品旅程傳達的內容。您還應該確定它從哪里開始、它如何繼續、它可以采取哪些路徑以及它在哪里結束。

      如果你被要求告訴你的祖母你的產品的故事,你會對她說什么?

      此時,將您的故事視為用戶和產品之間的對話可能會很有用。用戶會問什么以及產品會如何回答。讓我們看一個例子:

      • 用戶:我想買東西。
      • 產品:好的,您是要搜索,還是希望看到我的推薦?
      • 用戶:我想我正在尋找一雙特定的鞋子。
      • 產品:好的,這些是我的“鞋子”結果,您可以過濾或排序。
      • 用戶:是的,我需要它們是 4 號和紅色的,我希望首先看到最推薦的。
      • 產品:過濾完成!
      • 用戶:我需要看看這兩個模型有什么區別。
      • 產品:當然,您可以比較它們。
      • 用戶:太好了,這雙更適合我。我要買它們。
      • 產品:不錯!我將向您展示完成購買的方法。

      如果我們把網站的結構看作是產品和用戶之間的對話,那么文字和功能都會出現。我們將始終專注于我們想要展示的內容,即我們產品的核心,但這個例子是為了闡明我們如何在流程的任何階段產生用戶和產品之間的互動。

      這就是我們談論用戶體驗寫作的地方。如果你對這個概念還不是很熟悉,你可以找到更多關于設計對話的藝術和一些關于文本改善用戶體驗的實用技巧。

       

      04

       

      如何測試我的故事的內容?

      我已經創建了完整的故事,并考慮了目標和情緒。我用我外婆都能理解的方式解釋了我產品的主要功能。最后,我想象了產品和用戶之間的對話,并用它來關注設計中需要的文字。我現在應該測試我的內容嗎? 與設計一樣,內容通過產品的測試和迭代 隨著時間而發展 。 你有很多選擇,利用各種可用的選項。例如,您可以進行以內容為中心的可用性測試,以了解哪種操作最適合您的 CTA,或者您可以對其進行 A/B 測試,僅舉幾例。

       

      那么產品和用戶從此過上幸福的生活了嗎?

      我們都喜歡那些童話故事,但在 UX 中,我們不相信幸福的結局; 我們相信迭代。這可能是最大的挑戰:在考慮了在 CTA 上放什么、什么是完美的措辭之后,我們對其進行了測試,結果發現用戶不理解它。

      我們怎樣才能找到完美的匹配?先調查一下,看看其他產品是怎么寫的,看看你在市場上還能找到什么——這很嚴重——使用字典。

      始終確保不要誤入使用可能使用戶感到不舒服的技術性術語或行話的錯誤。您還可以通過閱讀更多的素馬設計博客的 UX 設計相關文章來了解有關如何改進 UX 寫作的更多信息。

       

      正在尋找合適的用戶體驗機構?

      素馬設計與全國甚至國外的初創公司和成熟的公司合作。 如果您想改進您的數字產品的設計和性能,請給我們發信息預約咨詢。 我們將引導您完成我們的設計過程并建議下一步! 素馬設計的專家很樂意為用戶體驗策略、產品和用戶研究、用戶體驗/用戶界面設計等提供幫助。

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